Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna w placówce medycznej (w tym m.in. z pacjentem i rodziną, radzenie sobie ze stresem i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu) (czas trwania 16h)

Do kogo kierowane jest szkolenie?
 

Pracownicy zakładów opieki zdrowotnej, pracujący bezpośrednio przy obsłudze pacjenta: pielęgniarki, rejestratorki medyczne, rejestratorki stomatologiczne, kadra zarządzająca podmiotów leczniczych
 

Program szkolenia
 

Dzień 1

Profesjonalna obsługa pacjenta zgodnie z najwyższymi standardami

  1. Cechy prawidłowej komunikacji z pacjentem
  2. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych z pacjentami w obsłudze bezpośredniej
  3. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych z pacjentami w obsłudze telefonicznej
  4. Jakie są przyczyny nieprzestrzegania zaleceń lekarskich przez pacjentów?
  5. Komunikacja werbalna i niewerbalna
  6. Bariery komunikacyjne w najczęściej spotykanych jednostkach chorobowych
  7. Partnerstwo w relacjach personel medyczny-pacjent jako warunek skutecznego leczenia

Najlepsze standardy komunikacji interpersonalnej

  1. Aktywne słuchanie: dopasowanie do klienta/pacjenta, zadawanie pytań, dowartościowanie, uznanie uczuć, parafraza, klaryfikacja (podsumowanie)
  2. Standardy obsługi pacjenta - dobre praktyki
  3. Kwadrat komunikacji wg prof. Friedemanna Schulza von Thuna
  4. Praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z pacjentem
  5. Praktyczne ćwiczenia efektywnej komunikacji wewnątrz zespołu terapeutycznego

Dzień 2

Radzenie sobie w sytuacjach trudnych

  1. Asertywność jako podstawowa kompetencja radzenia sobie w sytuacjach trudnych
  2. Asertywna obrona własnych granic wg Pameli Butler
  3. Praktyczne sposoby postępowania w sytuacjach trudnych
  4. Jak rozwiać wątpliwości pacjenta czyli sekret radzenia sobie z zastrzeżeniami
  5. Asertywna odmowa – technika zdartej płyty
  6. Jak radzić sobie z pacjentem agresywnym, biernym oraz manipulacyjnym
  7. Praktyczne ćwiczenia postaw asertywnych wobec trudnych czy roszczeniowych klientów/pacjentów
  8. Sytuacje trudne i konfliktowe w obsłudze bezpośredniej
  9. Sytuacje trudne i konfliktowe w rozmowie telefonicznej

Inteligencja emocjonalna czyli jaki mamy wpływ na emocje swoje i innych

  1. EI – co to jest i jaki mamy wpływ na nasze emocje
    • percepcja emocji
    • rozumienie emocji
    • asymilacja emocji
    • zarządzanie emocjami
  2. Jak wykorzystać tą wiedzę i z powodzeniem zarządzać swoimi emocjami?
  3. Mapa emocji czyli jak semantyka wpływa na nasze odczuwanie.
  4. Sposoby radzenia sobie ze stresem:
    • różne rodzaje reakcji na stres
    • Twoje emocje między bodźcem a reakcją
    • świadomość fizjologii stresu
    • różnorodne techniki relaksacji – ćwiczenia
    • jak wywierać pozytywny wpływ na emocje innych osób
  5. Profilaktyka wypalenia zawodowego
     

Korzyści szkolenia
 

Małe grupy. Kilkunastoosobowe grupy umożliwiają swobodną dyskusję i zadawanie pytań oraz wsparcie i spersonalizowane wskazówki trenera w części praktycznej.

Sprawdzona wiedza i ćwiczenia praktyczne. Szkolenie prowadzi doświadczony praktyk i wykładowca. Przekazaną wiedzę będziesz miał okazję sprawdzić w praktyce podczas warsztatów.

Niezbędne materiały. Otrzymasz od nas materiały szkoleniowe i wszystkie niezbędne narzędzia do pracy podczas warsztatów.
 

Cele szkolenia
 

Uczestnik podczas szkolenia pozna zasady profesjonalnej obsługi pacjenta zgodnie z najwyższymi standardami oraz nauczy się poprawnie komunikować. Uczestnik dowie się jak radzić sobie ze stresem i w sytuacjach trudnych. Pozna również pojęcie inteligencji emocjonalnej, czyli wpływu na emocje swoje i innych. Uczestnik po ukończeniu szkolenia pozna metody przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.
 

Informacje o prowadzących
 

Mgr Marcin Filipowski

Wykładowca przedmiotu "Komunikacja z pacjentem" na Akademii WSB na kierunku fizjoterapia.

Specjalizuje się również w prowadzeniu szkoleń dla szpitali i placówek medycznych z zakresu doskonalenia obsługi pacjenta, w ramach których od 2014 roku przeszkolił ponad 300 osób z placówek takich jak: Uzdrowisko Rabka S.A., Szpital Miejscu w Zabrzu, Szpital Chorób Płuc w Orzeszu, POLMED S.A., Fundacja Godula Hope.

Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w sprzedaży i kilkuletnie doświadczenie managerskie. Był trenerem wewnętrznym w jednej z największych korporacji farmaceutycznych – Teva Pharmaceuticals.

Pracował jako coach w Wyższej Szkole Finansów i Zarządzania w Warszawie. Pracował również wiele lat jako handlowiec, przedstawiciel i konsultant. Jako trener biznesu przeprowadzał m.in. warsztaty dla takich firm jak: Actavis, PLL LOT, Pracuj.pl, uzyskując doskonałe oceny od uczestników. Szkolił urzędników państwowych Kancelarii Prezesa Rady Ministrów z przywództwa, managerów banku BGŻ z umiejętności przeprowadzania ocen pracowniczych, a managerów AVIVA z osiągania celów sprzedażowych.

    1. Aktywne słuchanie: dopasowanie do klienta/pacjenta, zadawanie pytań, dowartościowanie, uznanie uczuć, parafraza, klaryfikacja (podsumowanie
    2. Standardy obsługi pacjenta - dobre praktyki
    3. Kwadrat komunikacji wg prof. Friedemanna Schulza von Thuna
    4. Praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z pacjentem,/li>
    5. Praktyczne ćwiczenia efektywnej komunikacji wewnątrz zespołu terapeutycznego