Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna w placówce medycznej (w tym m.in. z pacjentem i rodziną, radzenie sobie ze stresem i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu) (czas trwania 16h)

Do kogo kierowane jest szkolenie?
 

Pracownicy zakładów opieki zdrowotnej, pracujący bezpośrednio przy obsłudze pacjenta: pielęgniarki, rejestratorki medyczne, rejestratorki stomatologiczne, kadra zarządzająca podmiotów leczniczych
 

Program szkolenia
 

Dzień 1

Profesjonalna obsługa pacjenta zgodnie z najwyższymi standardami

1. Cechy prawidłowej komunikacji z pacjentem
2. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych z pacjentami w obsłudze bezpośredniej
3. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych z pacjentami w obsłudze telefonicznej
4. Jakie są przyczyny nieprzestrzegania zaleceń lekarskich przez pacjentów?
5. Komunikacja werbalna i niewerbalna
6. Bariery komunikacyjne w najczęściej spotykanych jednostkach chorobowych
7. Partnerstwo w relacjach personel medyczny-pacjent jako warunek skutecznego leczenia

Najlepsze standardy komunikacji interpersonalnej

1. Aktywne słuchanie: dopasowanie do klienta/pacjenta, zadawanie pytań, dowartościowanie, uznanie uczuć, parafraza, klaryfikacja (podsumowanie)
2. Standardy obsługi pacjenta - dobre praktyki
3. Kwadrat komunikacji wg prof. Friedemanna Schulza von Thuna
4. Praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z pacjentem
5. Praktyczne ćwiczenia efektywnej komunikacji wewnątrz zespołu terapeutycznego

Dzień 2

Radzenie sobie w sytuacjach trudnych

1. Asertywność jako podstawowa kompetencja radzenia sobie w sytuacjach trudnych
2. Asertywna obrona własnych granic wg Pameli Butler
3. Praktyczne sposoby postępowania w sytuacjach trudnych
4. Jak rozwiać wątpliwości pacjenta czyli sekret radzenia sobie z zastrzeżeniami
5. Asertywna odmowa – technika zdartej płyty
6. Jak radzić sobie z pacjentem agresywnym, biernym oraz manipulacyjnym
7. Praktyczne ćwiczenia postaw asertywnych wobec trudnych czy roszczeniowych klientów/pacjentów
8. Sytuacje trudne i konfliktowe w obsłudze bezpośredniej
9. Sytuacje trudne i konfliktowe w rozmowie telefonicznej

Inteligencja emocjonalna czyli jaki mamy wpływ na emocje swoje i innych

1. EI – co to jest i jaki mamy wpływ na nasze emocje
   • percepcja emocji
   • rozumienie emocji
   • asymilacja emocji
   • zarządzanie emocjami
2. Jak wykorzystać tą wiedzę i z powodzeniem zarządzać swoimi emocjami?
3. Mapa emocji czyli jak semantyka wpływa na nasze odczuwanie.
4. Sposoby radzenia sobie ze stresem:
   • różne rodzaje reakcji na stres
   • Twoje emocje między bodźcem a reakcją
   • świadomość fizjologii stresu
   • różnorodne techniki relaksacji – ćwiczenia
   • jak wywierać pozytywny wpływ na emocje innych osób
5. Profilaktyka wypalenia zawodowego
    

Korzyści szkolenia
 

Małe grupy. Kilkunastoosobowe grupy umożliwiają swobodną dyskusję i zadawanie pytań oraz wsparcie i spersonalizowane wskazówki trenera w części praktycznej.

Sprawdzona wiedza i ćwiczenia praktyczne. Szkolenie prowadzi doświadczony praktyk i wykładowca. Przekazaną wiedzę będziesz miał okazję sprawdzić w praktyce podczas warsztatów.

Niezbędne materiały. Otrzymasz od nas materiały szkoleniowe i wszystkie niezbędne narzędzia do pracy podczas warsztatów.
 

Cele szkolenia
 

Uczestnik podczas szkolenia pozna zasady profesjonalnej obsługi pacjenta zgodnie z najwyższymi standardami oraz nauczy się poprawnie komunikować. Uczestnik dowie się jak radzić sobie ze stresem i w sytuacjach trudnych. Pozna również pojęcie inteligencji emocjonalnej, czyli wpływu na emocje swoje i innych. Uczestnik po ukończeniu szkolenia pozna metody przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.
 

Informacje o prowadzących
 

Mgr Marcin Filipowski

Wykładowca przedmiotu "Komunikacja z pacjentem" na Akademii WSB na kierunku fizjoterapia.

Specjalizuje się również w prowadzeniu szkoleń dla szpitali i placówek medycznych z zakresu doskonalenia obsługi pacjenta, w ramach których od 2014 roku przeszkolił ponad 300 osób z placówek takich jak: Uzdrowisko Rabka S.A., Szpital Miejscu w Zabrzu, Szpital Chorób Płuc w Orzeszu, POLMED S.A., Fundacja Godula Hope.

Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w sprzedaży i kilkuletnie doświadczenie managerskie. Był trenerem wewnętrznym w jednej z największych korporacji farmaceutycznych – Teva Pharmaceuticals.

Pracował jako coach w Wyższej Szkole Finansów i Zarządzania w Warszawie. Pracował również wiele lat jako handlowiec, przedstawiciel i konsultant. Jako trener biznesu przeprowadzał m.in. warsztaty dla takich firm jak: Actavis, PLL LOT, Pracuj.pl, uzyskując doskonałe oceny od uczestników. Szkolił urzędników państwowych Kancelarii Prezesa Rady Ministrów z przywództwa, managerów banku BGŻ z umiejętności przeprowadzania ocen pracowniczych, a managerów AVIVA z osiągania celów sprzedażowych.

1. 1. Aktywne słuchanie: dopasowanie do klienta/pacjenta, zadawanie pytań, dowartościowanie, uznanie uczuć, parafraza, klaryfikacja (podsumowanie
   2. Standardy obsługi pacjenta - dobre praktyki
   3. Kwadrat komunikacji wg prof. Friedemanna Schulza von Thuna
   4. Praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z pacjentem,/li>
   5. Praktyczne ćwiczenia efektywnej komunikacji wewnątrz zespołu terapeutycznego