Zarządzanie zespołem call center

Tematy w szkoleniu:

• Zarządzanie zespołem konsultantów – wstęp
• Style zarządzania zasobami ludzkimi
• Skuteczna komunikacja
• Rekrutacja konsultantów
• Grupa i zespół, role zespołowe
• Motywowanie
• Ocena konsultantów i coaching
• Metody rozwiązywania konfliktów