JAK ZJEDNAĆ TRUDNEGO KLIENTA I SKUTECZNIE ZAMKNĄĆ SPRZEDAŻ

  • Budowanie dobrego kontaktu z rozmówcą
  • Zadawanie trudnych pytań
  • Klasyfikacja pytań
  • Komunikacja jako proces dwupoziomowy
  • Najczęściej popełniane błędy w kontakcie z lekarzem bądź farmaceutą
  • Charakterystyka najczęściej spotykanych typów klientów i sposoby postępowania z nimi
  • Postępowanie ze zdenerwowanym klientem
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Zastrzeżenia, zażalenia i reklamacje

Różne sposoby skutecznego zamykania wizyty promocyjnej:

  • zamknięcie na demonstrację
  • „gorący punkt”
  • zamknięcie na test
  • zamykanie rozmowy na siłę sugestii
  • zamknięcie rosnące na tak, tak , tak
  • zamknięcie zapraszające
  • zamknięcie cenowe
  • „ załóżmy że ….”
  • technika na „nagłą śmierć”
  • zamknięcie na ostry kąt
  • nagłe odwrócenie
  • zamiana miejscami
  • zamknięcie na kwestię drugorzędną
  • zamknięcie na alternatywę
  • zamknięcie na założenie
  • zamknięcie „ na szczeniaczka”
  • zamknięcie na podsumowanie