Szkolenia dla placówek medycznych

Realia życia codziennego weryfikują nasze umiejętności, zdobyte doświadczenie i wiedzę. Bardzo często jest tak, że oprócz wiedzy musimy „sprzedać” pacjentowi swoją osobowość. Tego niestety nie uczą na uczelniach medycznych. W dobie XXI wieku, nie tylko sklepy walczą o klienta, ale również przychodnie o pacjenta. Jakość kontaktu z pacjentem, nasze zaangażowanie oraz chęć pomocy determinują ilość pacjentów i pokazują poziom świadczonych przez nas usług.

Zasady i techniki skutecznego komunikowania się z pacjentem

Głównym celem szkolenia jest podniesienie efektywności pracownika, poprzez usprawnienie procesu komunikacji i rozwijanie technik skutecznego oddziaływania na pacjenta. Na szkoleniu mówimy o tym, co zrobić, żeby kontakt z drugim człowiekiem był przyjemnością i żebyśmy kontaktowali się z pacjentami coraz skuteczniej (psychologia sprzedaży, psychologia kontaktów międzyludzkich), oraz o sposobach radzenia sobie ze stresem, jaki wiąże się z wykonywanym zawodem.

Główne tematy:

  • Cechy prawidłowej komunikacji z pacjentem
  • 11 zasad skutecznego motywowania pacjentów
  • Doskonalenie procesu obsługi pacjenta/klienta
  • Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych z pacjentami w obsłudze bezpośredniej
  • Sposoby postępowania w sytuacjach trudnych
  • Umiejętność oferowania usług medycznych oraz leków w aptece pod potrzeby pacjenta/klienta
  • Partnerstwo w relacjach personel medyczny-pacjent jako warunek skutecznego leczenia
  • Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych z pacjentami w obsłudze telefonicznej i mailowej
  • Jak rozwiać wątpliwości pacjenta/klienta czyli sekret radzenia sobie z zastrzeżeniami
  • Sytuacje trudne i konfliktowe w rozmowie telefonicznej
  • Stres a obsługa pacjenta/klienta

 

lekarze personel

Szkolenia dla lekarzy


→ sprawdź ←

Szkolenia dla pielęgniarek, rejestratorek, fizjoterapeutów


→ sprawdź ←